Маркетинговая стратегия Forex брокера: 7 способов заставить ее работать во всю мощь

Павел Сацук -

Начинающим Forex-брокерам приходится решать целый ряд вызовов, с которыми сталкивается любой другой молодой бизнес. Речь идет не только о технической поддержке и функционале торговой платформы, но и ее продвижении на перенасыщенном рынке. О том, как может выглядеть перспективная маркетинговая стратегия для современных брокерских компаний, мы поговорили с Ивонн Хэмбридж, главным менеджером по маркетингу компании FXOpen. FXOpen – глобальный брокер Forex и CFD, работающий на рынке более 15 лет и использующий программные решения Soft-FX.

Определитесь с позиционированием

Оборот рынка Forex составляет сейчас около 6,6 триллионов долларов. Около 9,5 миллиона человек во всем мире торгуют онлайн. Это означает, что примерно каждый семисотый из всех людей, живущих на нашей планете, может стать вашим клиентом. Звучит заманчиво, но проблема в том, что общее количество брокеров Forex, как крупных, так и мелких, исчисляется сотнями. Вы должны быть готовы пробиться сквозь информационный шум, который создают другие маркетинговые кампании Forex и показать, чем ваша компания отличается от других и как именно вы будете рассказывать о себе потенциальным клиентам. Стратегия повышения узнаваемости бренда зависит от специфики каждого конкретного форекс-бизнеса и его целевой аудитории.

Сейчас все выглядит так, что рынок Forex перенасыщен игроками и по большей части они предлагают одно и то же: конкурентные спреды, торговлу на счетах ECN, и так далее. В контексте одной лишь выбранной бизнес-модели FX и ее особенностей будет сложно дифферинцировать ваше предложение. Поэтому главным ключом к успеху здесь становится узнаваемость бренда. Необходимо, чтобы ваша целевая аудитория понимала, что предлагает работа с вами как с FX-брокером помимо стандартных преимуществ: узких спредов, круглосуточной поддержки и разнообразия торговых инструментов (хотя о них также стоит упомянуть). Стратегия повышения узнаваемости бренда зависит от специфики каждого конкретного Forex-бизнеса и его целевой аудитории. Классическими примерами для этой отрасли являются спонсорская поддержка дружественных проектов или мероприятий, или формирование широкой партнерской сети.

Ивонн Хэмбридж

Главный менеджер по маркетингу FXOpen

Вывод:

Лучшая стартовая стратегия, которая подойдет для реализации маркетингового плана любого Forex-брокера — определиться с тем, каким образом вы хотите рассказать о своем FX-бизнесе, что отличает ваш проект от других, и кому вы хотите донести эту информацию.

Оптимизируйте модель digital-маркетинга

В случае с проектами, которые работают и продвигаются в онлайне, успешная маркетинговая стратегия почти всегда включает в себя ту или иную форму платной рекламы. Однако следует помнить о разумном управлении рекламным бюджетом и регулярном измерении эффективности платных рекламных кампаний, сопоставляя их с бизнес-планом.

Платный поиск (также известный как “оплата за клик”, англ. pay-per-click, или PPC) — это отличный инструмент для привлечения целевого трафика на ваш сайт. Но чтобы ваша стратегтя PPC была эффективной, не стоит забывать о сегментировании трафика и пользователей, а также убедиться, что вы действительно нацеливаетесь на правильный сегмент клиентов. Обязательно тестируйте платные поисковые кампании на каждом этапе и вносите уточнения по мере необходимости. Правильный подход к рекламе в сфере Forex заключается в том, чтобы не рассматривать платный поиск изолированно. Используйте многоканальный подход, который включает в себя несколько каналов, в том числе социальные сети, электронную почту, контент-маркетинг и все, что поможет повысить узнаваемость вашего бренда.

Ивонн Хэмбридж

Главный менеджер по маркетингу FXOpen

Вывод:

Используйте смешанный подход в онлайн-рекламе, чтобы оптимизировать точки контакта с клиентом.

Используйте контент эффективно

В арсенале маркетолога контент, вероятно, является самым универсальным и одним из самых эффективных ресурсов, если он должным образом адаптирован для целевой аудитории. Вашей команде маркетологов следует создавать контент выдержанный в едином стиле, который можно эффективно использовать для главной страницы веб-сайта, для публикации в блоге, для запуска кампании по электронной почте и для других целей. Роль контента в продвижении любых проектов будет только усиливаться, поэтому вы должны сделать так, чтобы каждый материал работал как можно эффективнее в различных каналах. Кроме того, качественный контент – это способ сформировать сеть инфлюенсеров, поскольку интересные посты и статьи всегда создают поводы для дискуссий. В отличие от платных, откровенно рекламных публикаций, полезный контент, ориентированный на нужды пользователей, повысит вашу экспертность и сформирует положительный имидж.

Здесь стоит сказать, что в производстве контента необходимо следовать принципам последовательности и согласованности, чтобы отличаться от других брокеров и сохранять уверенность в том, что каждый опубликованный фрагмент соответствует общей маркетинговой стратегии. Бренд-бук, или руководство по фирменному стилю, может стать отличным подспорьем в достижении этой цели. Использование брендбука гарантирует, что ваш контент будет смотреться и восприниматься одинаково, даже при условии, что его элементы создаются разными людьми либо отделами.

Ивонн Хэмбридж

Главный менеджер по маркетингу FXOpen

Вывод

Контент — это прекрасный инструмент, но лишь в том случае, когда в его производстве исповедуются принципы последовательности и согласованности.

Инвестируйте в обучение трейдеров

Независимо от того, на какую категорию трейдеров ориентирована ваша компания, любая модель Forex-бизнеса предполагает обучение клиентов в той или иной форме. Сфера трейдинга не самая простая для освоения, и каждая торговая платформа включает в себя решения, которые требуют времени для освоения. Даже если вы уверены, что 90% ваших клиентов имеют большой опыт в сфере трейдинга, создание вебинаров и полезного медиа-контента на основе обучающих материалов помогут завоевать доверие и лояльность к вашему бренду.

Каждый клиент FXOpen может воспользоваться обширной базой знаний и медиа-контентом, который охватывает все уровни торговли на рынке Форекс, от базовых до продвинутых концепций, таких, как алгоритмическая торговля. Так мы обеспечиваем нашим клиентам доступ не только к широкому спектру торговых и аналитических инструментов, предоставляемых FXOpen, но и к набору навыков для грамотного использование таких инструментов. Мы представляем тот вид Forex-бизнеса, который заботится об успехе клиентов и их комфорте при использовании платформы, поэтому образовательный контент является для нас важным маркетинговым инструментом. Мы применяем его повсеместно – как в публикациях в блоге, так и в рассылках по электронной почте.

Ивонн Хэмбридж

Главный менеджер по маркетингу FXOpen

Вывод:

Чем лучше ваш клиент разбирается в том, что он делает на вашей платформе, тем больше вероятность того, что он останется вашим клиентом.

Сбалансируйте компании по email-маркетингу

Если говорить о маркетинговых расходах, то для компании обычно дешевле сохранить существующего клиента, чем приобрести нового. Поэтому важно использовать регулярные рассылки, чтобы быть уверенным в том, что вы находитесь в центре профессионального внимания ваших клиентов. Email-маркетинг поможет построить доверительные и долгосрочные отношения с существующими клиентами и, при правильном подходе, поможет привлечь новых. Если CRM-сервис компании позволяет, вы можете автоматизировать и настроить электронные письма и информационные рассылки для различных категорий клиентов.

Важно, чтобы материалы, которые вы рассылаете, не воспринимались как спам. Содержание электронных писем должно быть актуальным для вашей клиентской базы, но даже полезный контент может оказаться навязчивым, если рассылать его слишком часто. Определите содержание и формат для различных типов электронных писем, а также частоту рассылки, подходящую для каждой категории клиентов, и постепенно реализуйте стратегию email-маркетинга, отслеживая эффективность и внося необходимые изменения на каждом этапе.

Ивонн Хэмбридж

Главный менеджер по маркетингу FXOpen

Вывод:

Убедитесь, что ваши маркетинговые промоинструменты работают на удержание клиентов, а не наоборот.

Не игнорируйте область SMM

В наше время не стоит полностью исключать социальные сети из набора маркетинговых инструментов, даже если вы не собираетесь активно привлекать клиентов через этот канал. Сам факт наличия профиля в социальных сетях повышает доверие у пользователей, и является отличным способом общения с вашими клиентами.

Даже если компания не сильно полагается на SMM-аккаунты как на инструмент продвижения, все равно будет полезным проанализировать активность пользователей, чтобы узнать, как они отзываются о ваших сервисах. Выясните, где находится ваша аудитория (какие социальные сети она предпочитает, какие блоги, сайты, форумы и т. д.), и используйте эту информацию для дальнейшего взаимодействия с клиентами.

Ивонн Хэмбридж

Главный менеджер по маркетингу FXOpen

Вывод:

Даже если вам не нужен целый отдел SMM, социальные платформы могут стать отличным информационным каналом в вашей маркетинговой стратегии.

Повышайте вовлеченность пользователей

Конкурсы, а также системы бонусов и вознаграждений не только помогают привлечь новых клиентов, но, прежде всего, позволяют существующим пользователям торговой платформы взглянуть на функциональность или философию брокера с новой стороны. ПАММ-счета — это также отличный способ привлечь новую категорию инвесторов, которые увлечены рынком Forex, но ввиду отсутствия времени или возможности не вовлечены в трейдинг. Всегда можно найти подходящие способы стимуляции интереса клиентов и практически у любого FX-бизнеса есть соответствующие ресурсы и технологические возможности, чтобы их использовать.

Преимущество наличия большего количества активностей на вашей платформе заключаются в том, что пользователи получают возможность увидеть предлагаемые вами продукты и решения в новом ракурсе поэтому отношения с базой клиентов не устареют. Вы также можете использовать информационные ресурсы для проведения пиар компании и получить известность, предоставив новостной контент для СМИ.

Ивонн Хэмбридж

Главный менеджер по маркетингу FXOpen

Вывод:

Любые подходящие промо-акции помогут вывести вас на новый уровень отношения как с клиентами, так и с прессой.

Заключение: персонализация маркетинговой стратегии

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что у любой маркетинковой стратегии должна быть четкая цель и заранее определенный набор инструментов продвижения. Как только вы определились с аудиторией и посылом, который хотите до нее донести, приступайте к работе и нацеливайтесь именно на ту группу, которая подходит для вашей компании — пользователи MT5, алготрейдеры, инвесторы и т.д. Всегда лучше принимать решения на основе как можно полного набора данных, поэтому чем больше идей, теорий и маркетинговых продуктов вы сможете задействовать в своем A/B промо-тестировании, тем лучше.

Запуск Форекс брокера с нуля

Читать дальше